Depuis un an, j'ai un nouveau médecin de famille. J'ai dû changer
de docteur, car j'ai quitté la région de Lanaudière pour m'établir en
Montérégie il y a bientôt 9 ans... Dès la première année ici, je me suis
inscrite sur la liste d'attente du CLSC local afin de me trouver un médecin
dans la région, mais toujours rien. En attendant, par chance, j'avais gardé le
médecin qui me suivait depuis mes 3 dernières grossesses. Je la voyais une fois
par an, mais elle était maintenant à 1h45 de route de chez moi...
L'an passé, quelqu'un me donne
le nom d'un omnipraticien qui est dans une clinique à 25 minutes de la maison
et qui prend de nouveaux patients... PATIENTS, oui, le terme est bien choisi
quand on veut le voir... Je vous explique!
À mon premier rendez-vous en
juillet 2009, j'ai patienté 3h30 avant de le voir. Mon rendez-vous était à 13h
et je ne suis passée qu'à 16h30. Bon jusque là, c'est tout de même acceptable.
Examen complet de la tête aux pieds et bilan de santé total. Plus ou moins
sympathique comme bonhomme, mais direct et il semble consciencieux. En
ressortant, le secrétaire me donne mon rendez-vous pour 2010.
Juillet 2010. Je me prépare à
partir de la maison pour mon rendez-vous quand la secrétaire du médecin me
téléphone. Elle m'avise que le docteur a plus de 3h de retard et veut terminer
sa journée à 17h alors inutile de me rendre au cabinet, il n'aura pas le temps
de me voir aujourd'hui. Elle me donne un autre rendez-vous en aout à 8h am. Je
me rends donc pour l'heure donnée et surprise, nous sommes 6 ou 7 personnes à
avoir rendez-vous à cette heure. Intriguée, je demande à la secrétaire pourquoi
avoir mis tant de personnes à la même heure? Elle me dit que la veille, le
médecin a retourné 3 ou 4 patients à la maison en leur promettant de les passer
en priorité le lendemain matin parce qu'il devait finir plus tôt pour aller
chercher son fils de 13 ans quelque part. Habituellement, les patients de 8 h
am sont des urgences et il est donc normal qu'il y en ait quelques-uns à la
même heure. En général, ces patients ne sont que quelques minutes dans le
bureau. Je ne dois pas m'inquiéter...
Bon, Ok, j'accepte ces
explications alors je m'assieds dans la salle d'attente. Il est 8h10 et le
médecin n'est pas encore arrivé. On attend, on attend, les gens s'impatientent.
8h30, le docteur arrive avec 30 minutes de retard chargé d'une énorme boite.
Surpris, tous les patients assis dans la salle le regardent se débattre avec sa
boite et faire comme si nous n'étions pas là... Il déballe son paquet, c'est un
énorme ventilateur qu'il vient d'acheter, car la veille, la climatisation de
fonctionnait pas et les secrétaires avaient trop chaud. Alors il entreprend
d'assembler cedit ventilateur... pendant 50 minutes! Oui 50 MINUTES!
Finalement, le ventilateur est trop puissant et est donc envoyé au coin et
quelques minutes plus tard, ironiquement, la climatisation se remet à
fonctionner...
Quand le premier patient entre
dans la salle d'examen, il est donc 9h30! Ce patient était l'un de ceux qui
avaient été retournés chez eux la veille. ll est demeuré 2 h dans le
bureau. Un cas lourd, semble-t-il! Finalement, le patient sort du bureau et une
dame se lève et va demander au médecin:
- Est-ce que c'est certain que
je vais passer aujourd'hui?
- Comment voulez-vous que je
vous dise ça à 11h le matin? Dis le docteur.
- Je n'ai pas envie de repayer
40$ de taxi pour retourner chez-moi encore aujourd'hui. Est-ce que c'est vous
qui allez payer?
Et le médecin de répondre:
-Écoutez madame, je peux vous arranger ça pour 2$/mois pendant 4 ans, comme ça,
vous ne perdrez pas votre maison!
Tous les gens dans la salle
d'attente sont restés bouche bée!
Le second patient était aussi
quelqu'un présent la veille et qui avait des papiers à faire remplir afin de
toucher son assurance salaire suite à un ACV... On a le temps d'apprendre
beaucoup de choses sur les gens autour de nous quand on attend aussi longtemps.
Encore une fois 2 h dans le bureau! Le tension montait et les
"patients" commençaient à être agités. Tous se disaient la même chose...
Pourquoi ne pas remplir ces papiers à la fin de la journée et les envoyer
ensuite par messager au patient. Tout le monde aurait sauvé du temps! Certains
se sont alors mis à raconter que la veille, une des patientes retournée chez elle
était une jeune fille qui avait dû prendre un congé non payé pour voir le
médecin. Elle avait perdu toute sa journée à attendre pour rien et perdait une
journée de son maigre salaire. Elle a demandé un billet au docteur pour
justifier son absence, et celui-ci aurait eu le culot de lui charger 20$ pour
lui faire cedit papier...
Deux patients passent encore
assez rapidement compte tenu des circonstances. Finalement, mon tour est venu à
2h45. Je vous rappelle que mon rendez-vous était à 8h am! Je ressors à 3h30
sous le regard exaspéré des autres patients qui doutent que leur tour vienne
aujourd'hui... Moi, de mon côté, je sors mon cellulaire pour appeler mes
filles...
"Salut, c'est maman!
Finalement, on ne partira pas camper aujourd'hui, on va attendre à demain! Je
viens tout juste de sortir du bureau du médecin et on n'aura pas le temps de se
rendre dans le parc de la Gatineau avant la noirceur! Désolée! À tantôt!"
Eh oui, en plus d'ajuster mon
horaire autour des rendez-vous de juillet remis au mois d'aout, ce cher médecin
nous a fait perdre une journée de vacances en famille... Vous me direz que ce
n'est qu'une journée! Mais lui, combien de journées comme celle-là a-t-il fait
perdre à ses patients depuis qu'il pratique. C'est inacceptable d'être au-dessus
de tout comme ça... et de mépriser ses clients. Est-ce nécessaire de vous dire
que je recherche un nouveau médecin et que si je n'ai pas la chance d'en
trouver un rapidement, ça me fera plaisir de faire 1h45 de route aller et
retour 1 fois par année pour revoir mon ancien docteur... en espérant qu'elle
veuille me reprendre!
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